Для многих дам шопинг является терапией от стресса, депрессии и т.д. Но меня лично как раз в эти состояния он и вгоняет. Сразу скажу, что касается это московских магазинов.
Вот три случая, произошедших за последние недели…
Я не очень люблю сандалии, так как ноги постоянно пачкаются и т.д.
После всех поисков я нашла идеальную летную пару обуви – балетки из перфорированной кожи Gerard Darel. Знаю что такой отдел есть в ЦУМе. Отправилась туда.
Ремарка – была тысячи раз в их же отделах в Европе.
Подхожу к стойке информации, сидит барышня, спрашиваю где отдел (чтобы не тратить время), она что-то своими наманикюренными пальчиками стучит по клавиатуре и выдает мне – А у нас нет такого отдела. Ну думаю, убрали. Звоню подружке, она смотрит на офиц. сайтах Цума и Gerard Darel и говорит, что он там должен быть. Иду обратно. Так и так, предлагаю самой забить название, и о чудо, корнер на 3 этаже. Поднимаюсь.
А там самые “прелестные, доброжелательные, знающие” женщины на свете. Как меня радуют такие консультанты, которые стоят с лицами, просящими кирпича, и которые еще видно в силу возраста оценивают тебя по одежке (ничего что майка м б за три сотни евро???).
В общем, подхожу к милым дамам и поясняю, что мне нужны балетки. А они мне очень”уважительно” рявкают, что обувь у них дальше. Но вот парадокс в чем заключается, что на полках стояли пары от Жерара (как и в Европе, аксессуары и обувь находятся в этом же корнере). Конечно же в отделе обуви у них этот бренд не представлен.
Как итог я их заказала из Франции. Ношу с удовольствием!!!
Второй эпизод произошел буквально на днях.
Сейчас нахожусь в поисках хорошего, добротного пуховика. Присмотрела себе Burberry. Думаю, надо пойти померить. Приходим с супругом в ГУМ. Мальчики-зайчики в магазине были заняты, и я прошла в глубь зала и попросила помощи у дамы (недовольно оторвалась от телефона). После моих слов о том, что ищу пуховик, продавец мне в ответ: если вам нужен женский,зачем вы зашли в мужское отделение. Спрашивается разве на входе висит табличка с указаниями, что сия прекрасная дама работает только с мужчинами. Ну да ладно…
Поясняю, что мне нужен длинный пуховик (до колена минимум), что видела на вашем офиц сайте. И тут супер ответ, ввергающий меня в шок: этот сайт не имеет к нам никакого отношения. Вы вообще о чем??? Это официальный сайт фирмы. Так может быть и вправду к бутику в Москве офиц сайт не имеет отношения и вещички самопал??? При этом, на протяжении всего разговора, дама буквально просканировала меня на предмет одежды, и т.д. Неужели она думает, что я пришла к ним не зная уровень цен? Смех…
Подведу итог своих мыслей. Нашим консультантам пора научится действительно быть консультантами, а не продавалами. Ведь вы находитесь в магазинах чтобы помочь, а не строить из себя директоров этих магазинов. Такое впечатления, что они сами ездят на Майбахах и ходят исключительно в нарядах от Gucci, Valentino, дополненных аксессуарами от Proenza Schouler. Очнитесь, будьте проще и клиенты потянуться. Почему у нас до сих пор с уважением относятся только к барышням с “папиками” (в бриллиантах, на каблуках и т.д.) или звездам-…ездам (ой, простите, что это я как из села,не звездам, а селебритис)?
Думаю идет это от их собственной неразвитости, недальновидности, непрофессионализма.
Последний случай из др оперы.
Я не ем сыр , уровень жира в котором превышает 25%.
В продуктовом магазине нашла несколько сыров, с долей жира 10%. И спрашиваю у консультанта, какой из них поострее, не совсем пресный. Она смотрит на меня как на дуру и на весь магазин заявляет, крайне раздраженно (что привлекло внимание других покупателей): – девушка, сыры с таким процентов по сути не могут быть острыми. Они не предназначены таковыми быть (дословно).
Покупаю один из кусочков. Прихожу домой, пробую. И сыр то оказался не пресным, с довольно ярким вкусом.
На ум сразу пришел вопрос: почему обязательно нужно хамить, выливать свою злобу, раздражение и тд на посетителей. Ведь она могла просто ответить, что “не знаю” и все. Нет, нужно было самоутвердиться посредством хамства. Вот народ.
Будучи человеком уважительным, интеллигентным и воспитанным, все это меня расстраивает. Ведь чтобы некоторые ЧЛЕНЫ из этого персонала к тебе прислушались нужно измениться не в лучшую сторону. Самим то им не противно, что с ними так общаются?
PS выше написанное касается не всех консультантов, просто мне не везет с некоторыми!!!
Интересная статья на тему шопинга: http://videopozitiv.ru/2010/12/19/otkrytie-magazina-hm-v-amsterdame
Девушка, судя по вашим вы сама по себе девушка неуравновешенная. А продавцы консультанты, которые работают в больших магазинах и особенно, которые работают очень долго, всегда видят клиента насквозь и очень часто понимают кто перед ними. И я склонен полагать, что ваше конкретно отношение к продавцам, как к людям низкого сословия. Измените свое отношение и будте немного уважительны.
Добрый день Станислав!
Вы видно в горячке забыли дописать”судя по моим ???”
Вы видно сами не очень уважительный человек, раз позволяете себе оскорбления в мой адрес. Скорее всего Вы сами из этой категории работников, раз Вас это так задело, а ведь я только описала свой опыт. И если бы Вы дочитали до конца, то я написала, что мне с НЕКОТОРЫМИ не везет! Так, что сами будьте уважительней!!!!
PS На счет консультантов и их понимания кто перед ними, для начала им нужно самим понимать кто они сами (не топ менеджеры. и тд.) Если они уважительны к клиентам, так и клиенты отвечают тем же!
Кстати, например, в COACH работают одни душки!
Не знаю как у вас, но у меня от бутика Burberry в ГУМе всегда только приятные впечатления. Консультанты всегда улыбчивы и что немаловажно приятны в общении. Что касается сайта, то там всегда больше изделий, чем в самом магазине. Но вам стоит учесть, что Burberry работает в России через посредников, а официальный сайт формируется самим брендом. Чаще всего консультанты даже не знают, что сейчас на нем представлено. И требовать от них этого вы не в праве! Или вы предполагаете, что после рабочего дня они будут подсиживать перед монитором компьютера? А может им еще и блог писать, что у них появилось в ассортименте? Думаю, что стоит пересмотреть свое отношение к московским магазинам: там работают люди, а не машины по ублажению.
Добрый день!
Я бесконечно рада за Вас. Вам сопутствует удача!
Кстати “подсиживать” никого и ничего не надо! хе-хе
На счет блога не плохая идея кстати!
О, и на счет ублажения! Везде работают люди, но вопрос в том, кто как? есть кто отдаются своему делу на сто процентов,а есть другие… И тем более я же не писала. что все такие! Описала тех, кто встретился несколько раз мне!
Думается, что Вы сами работаете в этих универмагах, раз так разнервничались по поводу этого поста.
Как это ужасно! У нас такого тоже полно. Причем я заметила, что так себя ведут консультанты преимущественно пустых магазинов. То есть в них и так никто ничего не покупает, но они вместо того, чтобы приветливо отнестись к единственному покупателю, ведут себя просто отвратительно, отталкивая еще и его. Такое впечатление, что это подсознательный страх, что этот тоже уйдет и ничего не купит, поэтому ему уже заранее хамят – чтобы не так обидно было. Я столкнулась с этим, когда искала себе куртку из ненатурального меха (я об этом писала в блоге). Все вели себя высокомерно, потому что были уверены, что я ищу ненатуральный мех, поскольку не могу себе позволить натуральный. Мне, конечно, все равно, но иногда на откровенное хамство я не удерживаюсь и хамлю в ответ.
Как я вас понимаю!!! Для меня щоппинг – это всегда стресс. Думаю надо переходить на интернет ресурсы, к тому же у нас еще и цены завышены нереально. Минусы – надо ждать, не пощупаешь, может размер не подойти…
А консы у нас ведут себя так, будто получаю стоооолько денег, что могут позволить себе ходить в одежде и обуви, которую продают ))))))))
Настя